Indigo Crisis Video: 400 से ज़्यादा इंडिगो फ्लाइट्स कैंसिल होने के बाद देश भर के बड़े एयरपोर्ट्स पर अफरा-तफरी मच गई. दरअसल, शुक्रवार को सोशल मीडिया पर कई वीडियो वायरल हुए जिनमें यात्री अपना गुस्सा और बेबसी ज़ाहिर करते दिखे. जानकारी के मुताबिक, सैकड़ों यात्री बिना किसी साफ़ जानकारी या मदद के एयरपोर्ट्स पर फंसे हुए थे. पिछले कुछ दिनों में सोशल मीडिया पर कई तस्वीरें और वीडियो वायरल हो रही हैं. जिनमें परेशान यात्री शिकायत कर रहे हैं कि बार-बार हेल्प डेस्क पर जाने के बावजूद उन्हें कोई मदद नहीं दी जा रही है. इस बीच कई वीडियो वायरल हुई हैं.
पैसेंजरों ने बताया हाल
सोशल मीडिया पर एक वीडियो तेजी से वायरल हो रहा है. जिस वीडियो में एयरपोर्ट पर कई परेशान पैसेंजर फंसे हुए दिख रहे थे. वीडियो में एक आदमी इमोशनल होकर कहता है, “प्लीज मेरे बॉस को मैसेज भेज देना कि वो मुझे नौकरी से न निकालें.” एक दूसरे पैसेंजर ने बताया कि एयरलाइन ने उनसे कहा कि उनकी फ्लाइट टेक ऑफ नहीं कर पाएगी क्योंकि “कैप्टन अभी तक नहीं आया है.” एक और बुज़ुर्ग आदमी ने कहा, “मुझे अब उन पर बिल्कुल भरोसा नहीं है.” उस आदमी ने यह भी बताया कि उसके ससुर बीमार हैं, लेकिन वो हेल्पलेस महसूस कर रहा है क्योंकि उसे एयरलाइन से कोई अपडेट नहीं मिल रहा है. इसके अलावा, कई अन्य लोगों ने अलग-अलग शहरों के एयरपोर्ट से तस्वीरें और वीडियो शेयर किए. एक व्यक्ति ने हैदराबाद एयरपोर्ट से तस्वीरें शेयर करते हुए लिखा, “इस समस्या का समाधान एक्टिव कम्युनिकेशन है.”
इंडिगो का पैसेंजरों को संदेश
बजट एयरलाइन इंडिगो ने इस संकट को लेकर कहा कि ज़रूरी बदलाव अगले 48 घंटों तक लागू रहेंगे. यह ऑपरेशंस को नॉर्मल करेगा और धीरे-धीरे अपने पूरे नेटवर्क में टाइम पर चलने को बहाल करेगा. इंडिगो के एक बयान में ये भी कहा गया है, “हमारी टीमें कस्टमर्स को होने वाली परेशानी को कम करने और जल्द से जल्द ऑपरेशंस को स्थिर करने के लिए चौबीसों घंटे काम कर रही हैं.”
CEO ने दिया बयान
कंपनी के चीफ एग्जीक्यूटिव ऑफिस (CEO) पीटर एल्बर्स ने कहा कि पूरी तरह से हालात सामान्य होने में थोड़ा समय लगेगा. हमें उम्मीद है कि 10-15 दिसंबर तक हालात सामान्य हो जाएंगे. मीडिया रिपोर्ट्स के मुताबिक, पीटर ने आगे कहा कि 5 दिसंबर सबसे ज़्यादा प्रभावित दिन था, जिसमें सबसे ज्यादा 1000 फ्लाइट्स कैंसिल हुईं. मैं अपने ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए तहे दिल से माफ़ी मांगता हूं. FDTL राहत लागू होने से रिकवरी प्रोसेस में काफी मदद मिल रही है.
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कब से शुरू होगा सुधार ?
इस दौरान CEO अल्बर्स ने कहा, “मुझे अफ़सोस है कि हमने जो कदम उठाए वे सफल नहीं रहे. इसलिए, हमने आज अपने पूरे सिस्टम और शेड्यूल को रीबूट करने का फैसला किया है. इसके कारण आज तक सबसे ज़्यादा फ्लाइट कैंसिल हुई हैं. हालांकि, स्थिति को सुधारने के लिए कल से अहम कदम उठाए जाएंगे. उन्होंने उम्मीद जताई कि इस उपाय से कैंसिल होने वाली फ्लाइट्स की संख्या 1,000 से कम हो जाएगी. अल्बर्स ने आगे कहा कि DGCA द्वारा दिए गए फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन (FDTL) मौजूदा संकट को मैनेज करने में मदद कर रहे हैं.
सरकार ने स्पेशल ट्रेनों से दी राहत
जानकारी के मुताबिक, सरकार इंडिगो संकट की वजह से यात्रियों को राहत देने के लिए काम कर रही है. जिसके चलते, रेलवे ने लखनऊ और अमृतसर से दिल्ली आने वाली सभी ट्रेनों में AC कोच की संख्या बढ़ा दी है. इतना ही नहीं बल्कि, पटना तेजस, मुंबई-दिल्ली राजधानी और पटना-दिल्ली राजधानी ट्रेनों में भी AC कोच जोड़े जा रहे हैं. मुंबई और नागपुर, मुंबई और हजरत निजामुद्दीन (दिल्ली), मुंबई और हावड़ा, मुंबई और मडगांव, मुंबई और लखनऊ, पुणे और बेंगलुरु, और नागपुर और पुणे के बीच भी स्पेशल ट्रेनें चलाई जा रही हैं. सरकार लगातार पीड़ित यात्रियों की राहत के लिए लगातार काम कर रही है.